--- title: IT Supporter Helpdesk date: 2026-07-31 modified: 2026-08-03 author: Jobs Jetzt url: "https://jobsjetzt.com/jobs/it-supporter-helpdesk-koeln/" description: "UNSER KUNDE   Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Versicherungsbranche und treibt die digitale Transformation seiner Geschäftsprozesse konsequent voran. Moderne Technologien, agile Arbeitsweisen und innovative Lösungen bilden die Grundlage,..." post_type: persy_job word_count: 571 estimated_tokens: 743 --- # IT Supporter Helpdesk UNSER KUNDE   Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Versicherungsbranche und treibt die digitale Transformation seiner Geschäftsprozesse konsequent voran. Moderne Technologien, agile Arbeitsweisen und innovative Lösungen bilden die Grundlage, um erstklassige Services für Privat- und Firmenkunden bereitzustellen. Mitarbeitende erwartet ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld mit anspruchsvollen Projekten, kurzen Entscheidungswegen und vielfältigen Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.   WIR BIETEN IHNEN - Attraktive Vergütung auf Basis von Equal Pay bereits ab dem ersten Einsatztag mit einem Jahresbruttogehalt von ca. 60.000 € - Geregelte Arbeitszeiten bei einer 38-Stunden-Woche innerhalb der Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 07:00 Uhr und 18:00 Uhr - Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeit sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im Rahmen der betrieblichen Regelungen - Modern ausgestatteter IT-Arbeitsplatz in einem innovativen und zukunftsorientierten Unternehmensumfeld - Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, beispielsweise durch Seminare, E-Learning-Angebote und fachliche Qualifizierungen - Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie Urlaubsgewährung bereits während der Probezeit - Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliche tarifliche Sonderzahlungen - Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie umfassende Beratung während des gesamten Einsatzes - Attraktive Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie   ## IHRE AUFGABEN - Sie bearbeiten auftretende IT-Störungen sowie Serviceanfragen im 1st-Level-Support - Sie prüfen und beheben Hard- und Softwarestörungen nach definierten IT-Serviceprozessen - Sie unterstützen Anwender bei technischen Fragestellungen zu Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Teams und weiteren Standardanwendungen - Sie dokumentieren und pflegen Supporttickets im Service-System - Sie richten IT-Arbeitsplätze und Endgeräte ein, konfigurieren diese und übernehmen deren Betreuung - Sie analysieren technische Störungen, koordinieren die Eskalation komplexer Supportfälle und arbeiten mit den zuständigen Fachbereichen zusammen - Sie wirken bei Rollouts, IMAC-Prozessen sowie weiteren IT-Infrastruktur- und Supportprojekten mit   ## IHR PROFIL - Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service Desk - Sie bringen Erfahrung in der Fehleranalyse von Hard- und Software sowie im Umgang mit Arbeitsplatzhardware mit - Sie besitzen Kenntnisse in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie idealerweise im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Systemen - Sie verfügen über ein grundlegendes Verständnis von Netzwerk- und Peripheriekomponenten sowie gängigen IT-Supportprozessen - Sie arbeiten sicher mit Windows, Microsoft 365, Microsoft Office und Microsoft Teams - Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) sowie idealerweise über grundlegende Englischkenntnisse - Sie zeichnen sich durch eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Service- und Teamorientierung aus     IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB: Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch - ein Anschreiben ist nicht erforderlich. Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.   Wir freuen uns auf Sie!   WICHTIGER HINWEIS Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu können. A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider your application.   Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.   Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert. Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive Konditionen in unserem Hause. 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