IT Support Helpdesk Köln – Stellenbeschreibung
IT Support Helpdesk Köln gesucht: Diese Stelle als IT Support Helpdesk in Köln bietet attraktive Konditionen. Jetzt als IT Support Helpdesk Köln bewerben und durchstarten.
UNSER KUNDE
Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Versicherungsbranche und treibt die digitale Transformation seiner Geschäftsprozesse konsequent voran. Moderne Technologien, agile Arbeitsweisen und innovative Lösungen bilden die Grundlage, um erstklassige Services für Privat- und Firmenkunden bereitzustellen. Mitarbeitende erwartet ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld mit anspruchsvollen Projekten, kurzen Entscheidungswegen und vielfältigen Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
WIR BIETEN IHNEN
- Attraktive Vergütung auf Basis von Equal Pay bereits ab dem ersten
Einsatztag mit einem Monatsgehalt von ca. 60.000 € im Jahresbrutto
- Geregelte Arbeitszeiten bei einer 38-Stunden-Woche innerhalb der
Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 07:00 Uhr und 18:00 Uhr
- Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeit sowie die Möglichkeit
zum mobilen Arbeiten im Rahmen der betrieblichen Regelungen
- Modern ausgestatteter IT-Arbeitsplatz in einem innovativen und
zukunftsorientierten Unternehmensumfeld
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten,
beispielsweise durch Seminare, E-Learning-Angebote und fachliche Qualifizierungen
- Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie Urlaubsgewährung bereits
während der Probezeit
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliche tarifliche
Sonderzahlungen
- Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie umfassende
Beratung während des gesamten Einsatzes
- Attraktive Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie
IHRE AUFGABEN
- Sie übernehmen die Annahme, Erfassung und Bearbeitung von
IT-Störungen sowie Serviceanfragen und stehen den Anwendern als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) (Single Point of Contact) zur Verfügung
- Sie analysieren eingehende Incidents und Service Requests,
übernehmen deren Klassifizierung und Priorisierung und bearbeiten diese eigenständig nach definierten Serviceprozessen
- Sie führen Fehleranalysen im Hard- und Softwareumfeld durch und
sorgen für eine qualifizierte Erstlösung im Rahmen des 1st-Level-Supports
- Sie unterstützen Anwender bei technischen Fragestellungen rund um
Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Teams sowie weitere Standardanwendungen
- Sie dokumentieren sämtliche Supportvorgänge nachvollziehbar und
pflegen Tickets im IT-Service-Management-System ServiceNow gemäß den vorgegebenen Standards
- Sie nutzen vorhandene Wissensdatenbanken, technische
Dokumentationen und standardisierte Lösungsansätze zur effizienten Bearbeitung wiederkehrender Anfragen
- Sie unterstützen bei der Einrichtung, Konfiguration und Betreuung
von IT-Arbeitsplätzen sowie Endgeräten wie Notebooks, Desktop-PCs, Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilen Geräten
- Sie führen technische Analysen im Bereich Arbeitsplatzhardware,
Peripheriegeräte und grundlegender Netzwerkkomponenten durch und koordinieren bei Bedarf die Weiterleitung komplexerer Störungen an zuständige Fachbereiche
- Sie wirken bei Rollouts, Arbeitsplatzänderungen sowie
IMAC-Prozessen (Install, Move, Add, Change) und weiteren IT-Service-Projekten mit
- Sie stellen eine zuverlässige und serviceorientierte Betreuung der
Anwender sicher und gewährleisten die Einhaltung aller relevanten Qualitäts-, Sicherheits- und Datenschutzanforderungen
IHR PROFIL
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich,
beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d), Kaufmann / Kauffrau für IT-System-Management oder eine vergleichbare Qualifikation
- Alternativ bringen Sie praktische Berufserfahrung im IT-Support,
Service Desk, Help Desk, User Support oder im technischen Kundensupport mit
- Sie besitzen gute Kenntnisse im Umgang mit typischer
Arbeitsplatzhardware wie Notebooks, Desktop-PCs, Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilen Endgeräten
- Sie verfügen über sichere Anwenderkenntnisse in aktuellen
Windows-Betriebssystemen sowie in Microsoft 365, Microsoft Office und Microsoft Teams
- Sie haben Erfahrung in der strukturierten Bearbeitung von Incidents
und Service Requests sowie idealerweise im Umgang mit ITSM-Systemen wie ServiceNow
- Sie bringen Kenntnisse in der Analyse und Behebung technischer
Störungen im Hard- und Softwarebereich sowie ein grundlegendes Verständnis für Netzwerk- und Peripheriekomponenten mit
- Sie sind mit der Arbeit nach definierten Supportprozessen,
technischen Dokumentationen und Wissensdatenbanken vertraut
- Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung mit IMAC-Leistungen
(Install, Move, Add, Change) sowie Unterstützung bei Rollout- oder Migrationsprojekten
- Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Serviceorientierung,
Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten gegenüber Anwendern und Fachbereichen
- Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und zuverlässig und
zeichnen sich durch Teamfähigkeit sowie Verantwortungsbewusstsein aus
- Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
(mindestens B2) sowie idealerweise über grundlegende Englischkenntnisse
- Sie sind bereit, die geltenden Sicherheits-, Datenschutz- und
Compliance-Vorgaben einzuhalten sowie eine gegebenenfalls erforderliche Hintergrundprüfung gemäß den Anforderungen des Auftraggebers durchzuführen
IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:
Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch
- ein Anschreiben ist
nicht erforderlich.
Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Sie!
WICHTIGER HINWEIS
Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu können.
A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider your application.
Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.
Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.
Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive Konditionen in unserem Hause.
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IT Support Helpdesk Köln – Häufige Fragen
Wie bewerbe ich mich als IT Support Helpdesk in Köln?
Über JobsJetzt bewirbst du dich mit wenigen Klicks auf die Stelle IT Support Helpdesk Köln – als Mitglied direkt und ohne Umwege beim Unternehmen.
Was verdient man als IT Support Helpdesk?
Das Gehalt für IT Support Helpdesk Köln richtet sich nach Qualifikation und Erfahrung – Details nennt das Unternehmen im Bewerbungsgespräch.
In welchem Umfang ist die Stelle als IT Support Helpdesk zu besetzen?
Die Stelle IT Support Helpdesk Köln wird in Vollzeit angeboten.